Teamkonflikte lösen

Wie entstehen Konflikte?

Konflikte entstehen, wenn unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse aufeinandertreffen. Das zeigt: Konflikte lassen sich nicht gänzlich vermeiden. Konflikte im Team zu haben, muss also nicht heißen, dass Teammitglieder oder Teamleiter/in etwas falsch gemacht haben.

Weitere Ursachen für Teamkonflikte können sein:

• unterschiedliche, womöglich unvereinbare Ziele
• ein gemeinsames Ziel, aber unterschiedliche Vorstellungen, wie das Ziel erreicht werden soll
• knappe Ressourcen: Verteilungskämpfe um Positionen, Geld, Material oder auch Anerkennung
• Abläufe, Zuständigkeiten, Befugnisse oder Strukturen sind unklar definiert

Konflikte in einem Team können ihre Ursache aber auch außerhalb des Teams haben – an anderen Stellen in der Organisation oder dem Unternehmen. Die Ursache des Konflikts ist also nicht unbedingt da zu finden, wo der Konflikt sich zeigt.

Gründe für einen Konflikt in Ihrem Team können also auch sein:

• Schnittstellen sind nicht definiert
• uneinheitliche Strategien in verschiedenen Bereichen der Organisation
• unterschiedliche Werte in verschiedenen Unternehmensteilen

Um diese Ursachen zu erkennen, muss man das System von außen betrachten – was schwierig sein kann, wenn man Teil des Systems ist.

Wie lassen sich Teamkonflikte lösen?

Versuchen Sie nicht, Konflikte zu vermeiden. Das ist unmöglich. Und Konflikte vermeiden bedeutet auch nicht Harmonie. Ganz im Gegenteil: Konfliktvermeidung zerstört die Harmonie. Weichen Sie dem Konflikt also nicht aus, sondern reagieren Sie möglichst zeitnah – damit der Konflikt nicht eskaliert.

Folgende Schritte haben sich bei der Lösung von Teamkonflikten bewährt:

1. Alle Konfliktparteien an einen Tisch
   Einzelgespräche sollten die Ausnahme sein. Mit allen Konfliktparteien gemeinsam können Vorwürfe schneller ausgeräumt und Missverständnisse schneller geklärt werden.
   
   
2. Die Konfliktursachen herausfinden
   Wieso ist der Konflikt ausgebrochen? Was ist tatsächlich passiert – und nicht nur eine Interpretation einer/eines Beteiligten.
   
   
3. Gefühle benennen
   Gefühle weisen darauf hin, was einem Menschen wichtig ist. Werden Gefühle ausgeklammert, verhindert dies womöglich die Lösung des Konflikts. Wichtig also, über die eigenen Gefühle zu sprechen; zu sagen, was der Konflikt gefühlsmäßig mit mir macht.
   
   
4.  Worum geht es eigentlich?
   Starke Gefühle weisen auf unerfüllte Interessen hin, wie z. B. Verlässlichkeit, Klarheit, Transparenz oder Unterstützung. Was also ist den Konfliktparteien wichtig, was brauchen sie in der Zusammenarbeit? Das Motiv hinter einer Forderung oder einem Verhalten ist der Schlüssel zur Lösung.
   
   
5. Lösungen finden
   Lösungsvorschläge sollten von den Konfliktparteien selbst kommen. Das erhöht die Akzeptanz und die Verbindlichkeit bei der späteren Umsetzung.
   
   
6. Vereinbarungen treffen
   Aus den Lösungsmöglichkeiten wird die beste ausgewählt. Verbindliche Vereinbarungen sollten schriftlich festgehalten werden. Nur wenn hierbei die Interessen aller Konfliktparteien berücksichtigt werden, kann die Lösung auch langfristig greifen.
   
   
7. Nehmen Sie Unterstützung in Anspruch
   Wenn die Situation schon zu stark eskaliert ist, gelingt es den Konfliktbeteiligten nicht mehr, den Konflikt ohne Hilfe zu lösen. Dann ist oft die einzige Möglichkeit, eine neutrale Partei hinzu zu ziehen. Als Mediatorin unterstütze ich Sie gerne. Lassen Sie uns miteinander sprechen.